Startups tecnológicas
Procesos documentados para startups tecnológicas
Una startup suma gente todos los meses, y lo que sabe el equipo fundador no escala por Slack. Con Nesvir, cada área escribe sus procesos, el responsable los publica y quien entra los encuentra conectados: de Producto a Ingeniería, de Ventas a Customer Success.
Lo que se ordena cuando los procesos están escritos
Todo pasa por los fundadores
Cada duda termina en un mensaje a los fundadores. Con el proceso escrito y publicado, la respuesta está a una búsqueda.
Incorporaciones que dependen de quién te toque
Cada persona nueva aprende preguntando. Con los procesos de su área escritos, tiene por dónde empezar y ve quién es responsable de cada paso.
Traspasos que se pierden
Lo que se acordó en Ventas no llega a Customer Success. El traspaso queda escrito, con responsable y checklist.
Procesos de startups tecnológicas, paso a paso
Organizados por área: Producto, Ingeniería, Ventas, Customer Success, Operaciones, People. Cada uno con sus pasos, responsables, decisiones y diagrama de flujo.
- ProductoLanzar una funcionalidadDesde que se detecta el problema hasta que la funcionalidad llega a los usuarios.5 pasosConectado con otra área
- IngenieríaDesplegar a producciónEl camino de un cambio de código desde el pull request hasta producción.5 pasos
- IngenieríaResponder a un incidente en producciónQué hacer cuando algo deja de funcionar para los clientes.5 pasos
- VentasPasar un cliente cerrado a Customer SuccessEl traspaso de un cliente nuevo de Ventas a Customer Success.5 pasosConectado con otra área
- Customer SuccessActivar a un cliente nuevoLos primeros 30 días de un cliente, desde la bienvenida hasta que usa el producto.6 pasos
- OperacionesAprobar y pagar un gastoCómo se aprueba y se paga un gasto de la empresa.5 pasos
- PeopleSumar a una persona al equipoDesde que firma hasta que termina su primer mes.6 pasos
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de tener los procesos en Notion?
En Notion un proceso es un documento suelto. En Nesvir cada proceso tiene pasos, responsables, decisiones y conexiones con otras áreas, y se ve como guía escrita y como diagrama a la vez, siempre sincronizados.
¿Quién documenta en una startup?
Quien hace el trabajo: el que despliega escribe cómo se despliega y el que atiende a los clientes, cómo se los activa. El líder del área revisa y publica.
¿Qué procesos conviene documentar primero en una startup?
Los que más se repiten y más se rompen cuando el equipo crece: incorporar a una persona, desplegar a producción, responder a un incidente y el traspaso de un cliente de Ventas a Customer Success.
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